Postup při řešení servisů

V případě technických problémů se službami poskytovanými naší společností, kontaktujte prosím naši technickou podporu.

Postup při řešení servisu

1. Operátor od Vás přijme požadavek na servis a pokusí se jej s Vámi vyřešit telefonicky.
2. Pokud se mu to nepodaří, domluví s Vámi termín servisu, který provede náš technik. Termín servisu je Vám obratem potvrzen sms zprávou.
   Vzor sms: Dobry den, Vas termin servisu je dd.mm.rr, hh:mm prijato dne dd.mm.rr, hh:mm operatorem dohledoveho centra ID cislo: 000000
3. 2 hodiny před započetím samotného servisu je Vám doručena informační sms o připravovaném výjezdu technika. Následně se k Vám v domluveném termínu servisu dostaví náš technik, který je vždy oblečen podle ústrojové kázně a prokáže se ID kartou.
   Vzor sms: Dobry den, pripominame termin servisu dd.mm.rr, hh:mm se k Vam dostavi nas technik. V pripade Vasi nepritomnosti prosim informujte operatora jinak Vam bude vyjezd uctovan jako plany. Dekujeme.
4. Technik o servisním zásahu na místě sepíše protokol, který si nechá od zákazníka podepsat a předá mu jeho kopii. Na protokolu je uvedena doba trvání servisního zásahu a celková částka za servisní zásah. Uvedenou cenu hradí zákazník s dalším vyůčtováním služeb.

Kam dál?